1. Transparence de l'information
Nous nous engageons a fournir une information claire, complete et accessible :
- Programmes de formation detailles avec objectifs pedagogiques
- Prerequis et public cible clairement definis
- Tarifs affiches et conditions de financement expliquees
- Calendrier des sessions mis a jour regulierement
- Indicateurs de resultats publies annuellement
2. Accompagnement personnalise
Chaque apprenante beneficie d'un suivi individualise :
- Entretien prealable pour valider l'adequation formation/projet
- Groupes limites a 6 personnes maximum
- Evaluation des acquis tout au long de la formation
- Disponibilite pour repondre aux questions
- Suivi post-formation a 3 mois
3. Moyens pedagogiques adaptes
Nous mettons en oeuvre les moyens necessaires a la reussite :
- Materiel professionnel fourni pendant la formation
- Supports pedagogiques actualises et conformes aux reglementations
- Locaux adaptes et accessibles
- Methodes pedagogiques variees (demonstration, pratique, echanges)
4. Accessibilite
Nous nous engageons a accueillir tous les publics :
L'organisme de formation dispose d'une solution alternative d'accueil en cas de besoin specifique lie a une situation de handicap. Les formations peuvent etre organisees, sur demande, dans une salle de seminaire accessible aux personnes a mobilite reduite, situee dans un etablissement hotelier conforme aux normes ERP, precedemment utilisee pour l'accueil des formations.
Un questionnaire specifique est propose lors de la pre-inscription pour identifier les besoins d'adaptation. Contactez-nous pour toute question relative a l'accessibilite.
5. Ecoute et amelioration continue
Votre satisfaction est notre priorite :
- Questionnaire de satisfaction systematique en fin de formation
- Questionnaire de suivi a 3 mois
- Prise en compte des retours pour ameliorer nos formations
- Procedure de reclamation claire et accessible
- Analyse annuelle des indicateurs qualite
6. Ethique et deontologie
Nos valeurs guident notre pratique :
- Respect de la confidentialite des informations personnelles
- Neutralite et objectivite dans l'evaluation des acquis
- Mise a jour reguliere des competences de la formatrice
- Veille reglementaire active (cosmetiques, hygiene, formation)
- Engagement contre toute forme de discrimination
7. Reclamations
En cas d'insatisfaction, vous pouvez nous adresser une reclamation par email a contact@celinenailstudio.fr ou via le formulaire dedie dans votre espace client.
Nous nous engageons a accuser reception sous 48h et a vous apporter une reponse sous 15 jours ouvres.